FORSENDELSE & RETUR
Forsendelse.
Vi bruker Helthjem som transportør av våre pakker.
En forsendelse opp til 5 kg koster 72 kr i frakt.
I en nettbutikk kan du legge inn ordren din når som helst i løpet av døgnet, hele uken igjennom. Vi sender vanligvis pakker 3 ganger i uken, mandag, onsdag og fredag. I ferier legger vi ut og sier i fra hva slags sendingsintervaller vi vil ha.
Leveringstiden er normalt 3-4 dager, avhengig av når i sendingsfrekvensen du har lagt inn din ordre.
Er vi tomme på lager for en vare, venter vi med ordren til vi har varen på lager. Tar dette mer enn 5 dager skal du får beskjed og muligheten til enten å vente, endre farge / kvalitet eller muligheten til å kansellere ordren din.
Vi vet hvor spennende det er med nye strikke- eller hekleprosjekt, så vi bestreber oss på å få varen din sendt så fort som overhode mulig.
Retur
En retur er alltid mer utfordrende for en nettbutikk enn for en vanlig butikk. Vi bestreber oss imidlertid på å gjøre ting så enkelt og rettferdig som mulig.
Som nevnt over, har vi 30 dgers åpent kjøp.
Varer som ikke kan returneres er alt som er kjøpt i vår outlet.
Du får heller ikke igjen beløpet du har betalt for oppskriften dersom dette er en elektronisk oppskrift, da den ikke er returnerbar. Du har jo allerede fått den.
Returkostnaden, så fremt det ikke dreier seg om feilvare/feillevering, må du betale selv, og portoen trekker vi fra når vi får pakken i hus og skal kreditere deg. Du melder fra til oss, så bestiller vi henting hjemme hos deg med Helthjem, såfremt de opererer i ditt område. Men HUSK! at returfristen er 30 dager.
Angrerettlovens paragraf 15 uttrykker at returkostnader i utgangspunktet skal bæres av forbruker, det vil si deg som kunde. Ifølge Forbrukertilsynet gjelder dette så lenge det er opplyst om returkostnadene i forkant av kjøpet. til returer så sant du bor i et område de dekker. Returen må du betale selv, den trekkes fra ved kreditering.
Returpakker krediteres ikke før vi har pakken tilbake på lager, og da så fort som mulig og senest 3 dager etter ankomst.
Pakker som ikke inneholder returskjema så vi vet hvem som skal krediteres kan ta lengre tid, og av og til er det da vanskelig å finne ut hvem som har sendt i retur. Det er kjøpers ansvar at dette skjemaet, eller fraktseddelen du fikk sammen med garnet, ligger ved pakken.
Ved reklamasjon betaler selvsagt vi. Husk bare å følge rett prosedyre for retur av varer, se lenger ned på siden.
NB! – ved retur må produktinnpakning/ garnfedd- eller nøster være helt uåpnet, uskadd og ikke ha sjenerende lukt som for eksempel røyk, mat etc.
Retur av skadet vare eller feil-leveranse
Ved skadet vare eller feilleveranse betaler vi selvsagt returporto. Krav er at det sendes som ordinær pakkepost gjennom Helt Hjem, etter at du har varslet oss, se prosedyre i avsnittet under her.
Med feilleveranse menes at du har fått en annen vare enn det du har bestilt. (Det vil si et annet fargenummer eller varenr).
Hvordan returnerer jeg en vare/ordre?
- Send oss en mail på kundeservice@lillemaske.no og forklar hvorfor du vil returnere.
- Så fort vi har svart deg, bestiller vi henting av pakken fra Helt Hjem, (klikk på linken). De henter pakken hjemme hos deg.
- Du får en kode av oss som skal skrives på pakken, pakkelapp settes på av Helt Hjem
- Du får mulighet til å spore pakken om du ønsker det.
Hva koster det å returnere?
Returporto er 89 kr per forsendelse ved bruk av Helt Hjem. Hvis det dreier seg om en reklamasjon, blir kostnaden trukket fra ved evt. tilbakebetaling, når returen er ferdig behandlet. Tilbakebetaling skal finne sted senest innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din.
Uavhentet pakke
Ved uavhentet / ikke leverbar pakke vil kunden bli ilagt et gebyr på 200 kr per forsendelse for å dekke våre kostnader i forbindelse med pakking, frakt, returporto og administrasjon.
Åpent kjøp
Husk altså: Du har 30 dagers returrett/åpent kjøp fra dagen forsendelsen er mottatt på våre ordinære varer. Ved retur må produktinnpakning og produkt være uåpnet, uskadd og ikke ha sjenerende lukt som for eksempel røyk, mat etc.